Desafios para o Psicólogo Organizacional em empresas privadas

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Com base numa análise acerca do atual cenário mercadológico podemos constatar que muitos desafios estão postos ao profissional que se propõe atuar na Psicologia Organizacional.

O primeiro deles são os conflitos que o psicólogo irá enfrentar quando suas crenças pessoais e os valores da empresa divergirem. As empresas, para defender seus interesses e sua lucratividade pode requerer deste profissional atitudes que sejam alheias ao que ele julga correto. Muitas vezes a ética profissional será colocada em cheque e é preciso que ele esteja ciente do papel que está desempenhando naquela empresa.

Outro ponto que dificulta o trabalho do psicólogo em uma empresa é que as pessoas esperam dele um trabalho que envolva uma escuta clínica. Não que a clínica não possa ser exercida com os profissionais de uma empresa, porém não pelo psicólogo organizacional. Isso irá gerar certa insatisfação em relação as expectativas que são criadas sobre seu trabalho, já que, na maioria dos casos o psicólogo é visto pelos leigos como aquele que atende na clínica apenas. 

Também é um desafio, preencher o amplo espaço que há para se atuar em uma empresa. No artigo “Prazer e sofrimento de Psicólogos no Trabalho em empresas privadas” Patricia Costa da Silva e Alvaro Roberto Crespo Merlo fazem uma divisão da área em Psicologia Organizacional (o famoso RH), Psicologia Institucional (que tem o todo como objeto de intervenção) e a Psicologia do Trabalho (Relação entre trabalho e Saúde). Por mais que sejam focos diferentes, muito dificilmente uma empresa terá um profissional atuando em cada um deles, portanto o psicólogo na empresa terá que se atentar a todas estas questões.

A pressão e o excesso de trabalho também são questões que se fazem presentes como desafios nesta área. A necessidade de apresentar resultados é constante, sob pena de perder o emprego caso o obtido não seja satisfatório. Porém, não se pode perder o controle da situação e das atitudes (éticas principalmente) para demonstrar bons resultados. É preciso aprender a lidar contra o tempo. 

Por ser desta área que partem a grande maioria das pesquisas relacionadas a satisfação profissional, também questiona-se: Quem pesquisa a satisfação dos profissionais da psicologia organizacional? Quem está atento em melhorar as condições de trabalho? 

Mas é fato e não pode ser omitido, que esta é uma área encantadora para se trabalhar. Também existem desafios positivos, e não só negativos como até então foram citados. 

É também um desafio o de superar-se, o de apresentar resultados. 

É também desafio poder desenvolver um trabalho livre, ideal, conforme se sonhava nos tempos de faculdade, o que é possível quando se tem o apoio das lideranças. 

É também o desafio ver as pessoas se desenvolvendo, se sentindo melhor no trabalho, apropriadas de si e de suas funções no trabalho.

Isadora Minozzo

O que é Psicologia organizacional?

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São os conhecimentos da psicologia aplicados na empresa. Mas é só? Não, o conceito vai bem além. Antes de entendermos o que é psicologia organizacional, é importante que se tenha o conceito de trabalho. Dentro da visão Humanista, é definido como uma atividade que corresponde ao artificialismo da existência humana. A definição do Dicionário Aurélio o coloca como “atividade coordenada de caráter físico e/ou intelectual necessária para a realização de qualquer tarefa, serviço ou emprego”. O trabalho tem como finalidade suprir as necessidades humanas sejam elas financeiras, sobrevivência e/ou existências, pois o trabalho forma a identidade do indivíduo.

Segundo Maximiliano (1992), a organização é formada pela soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros com fins a efetivação de um produto ou serviço, combinando todos os elementos orientados a um objetivo comum. A hierarquia que se forma nas organizações não é obrigatória, mas a necessidade da criação de postos de trabalho acaba sendo criada. A compreensão do contexto cultural, cultura organizacional, é extremamente importante para a atuação do psicólogo. A Psicologia Organizacional, segundo Spector, refere-se ao desenvolvimento e a aplicação de princípios científicos no ambiente de trabalho, preocupando-se em compreender o comportamento individual e aumentar o bem-estar dos funcionários no ambiente de trabalho.

O psicólogo organizacional pode atuar em organizações de trabalho, nos processos mentais do trabalhador, seleção dos candidatos e gestão de pessoas. melhorando o trabalho e a vida dos funcionários da organização de forma a buscar proporcionar bem-estar no ambiente de trabalho. Vale salientar que não é atividade do Psicólogo organizacional ofertar atendimento clínico com os colaboradores, embora o acolhimento possa vir a ser realizado.

A Psicologia Organizacional não se restringe a gestão de pessoas, também dá atenção a saúde do trabalhador e da organização. O psicólogo nesse contexto será majoritariamente uma ponte de comunicação entre os interesses de “patrões e empregados”. A saúde e boas condições de trabalho proporcionadas ao colaborador possibilitará melhor desempenho e maior satisfação do organismo empresarial e da sociedade.

Thiago Cruz

Responsabilidade Social Empresarial – O que é mesmo?

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A maneira como as empresas realizam seus negócios define sua maior ou menor Responsabilidade Social Empresarial. O conceito da RSE está relacionado com a ética e a transparência na gestão dos negócios e deve refletir-se nas decisões cotidianas que podem causar impactos na sociedade, no meio ambiente e no futuro dos próprios negócios.

De um modo mais simples, podemos dizer que a ética nos negócios ocorre quando as decisões de interesse de determinada empresa também respeitam o direito, os valores e os interesses de todos aqueles que, de uma forma ou de outra, são por elas afetados.

Assim, uma empresa pode oferecer o melhor produto ou serviço imaginável para seus consumidores e clientes, mas não estará sendo ética em suas relações com a sociedade se, por exemplo, no desenvolvimento de suas atividades não se preocupar com a poluição que gera no meio ambiente

Transparência é outro conceito que muito tem a ver com ética. A falta de transparência na condução dos negócios pode prejudicar não só clientes e consumidores, mas também a própria empresa. Se ela sonega, por exemplo, uma informação importante sobre seus produtos e serviços, poderá ser responsabilizada, mais tarde, por omissão.

Responsabilidade Social Empresarial, portanto, diz respeito à maneira como as empresas realizam seus negócios: os critérios que utilizam para a tomada de decisões, os valores que definem suas prioridades e os relacionamentos com todos os públicos com os quais interagem, não custa repetir.

O Instituto Ethos criou as Sete Diretrizes, que norteiam e servem de indicadores para a Responsabilidade Social Empresarial. É uma série de ações concretas que podem contribuir para a melhoria da qualidade dos relacionamentos das empresas nas áreas de: Valores e Transparência, Público Interno, Meio Ambiente, Fornecedores, Consumidores e Clientes, Comunidade, Governo e Sociedade.

E a Alternativa Júnior, acredita que a construção de um crescimento econômico com transparência, respeito e justiça e com uso adequado dos recursos do meio ambiente, são fatores diferencias das empresas de sucesso.

Rodrigo Faccin

Chefe gay. É tabu?

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Estava no meio de um almoço quando recebi o telefonema de um aconselhado das clínicas de preparação para a vida. Em prantos, ele me disse “estar desolado por ter sido humilhado por seu chefe. Coisa que jamais tinha acontecido na mesma proporção”. Consegui um horário na minha agenda para atendê-lo e eis que me deparo com uma questão inusitada. Ele me falou que seu chefe é homossexual e naquele dia estava com problemas em casa. “Fui perguntar algo rotineiro e como o peguei num dia em que ele tava atacado, levei um baile”.

Seu relato, aliás, não para por aí. Acabou me confessando que seus dias têm sido um tormento por ter dificuldade em adivinhar o humor do chefe e se sentir sempre refém do seu estado de espírito, que oscila de forma imprevisível. “Tenho receio de falar qualquer coisa”, confessou-me. Situações como a dele começam a ser mais comuns no mundo corporativo do que imaginamos. Só que poucos, muito poucos, comentam.

Até bem pouco tempo atrás, estávamos acostumados apenas ao poder masculino. Diante da evolução do mercado - com a revolução do sexo feminino levando as mulheres a ocupar postos de liderança e as empresas se preocupando com a diversidade -, o cenário tem mudado radicalmente (e para melhor!). O grande problema é que muita gente ainda não se acostumou a ter mulheres ou homossexuais comandando equipes.

Tanto que meu assessorado continua achando estranho lidar com as diferenças de humor do seu chefe e outros executivos que conheço não se conformam por serem liderados por mulheres. Claro que os estilos são diferentes, mas há aspectos positivos e negativos na forma como exercem o poder, da mesma forma que os homens. Lembro bem de colegas que não suportavam o jeito agressivo de alguns chefes do sexo masculino e a falta de habilidade no trato com os subordinados.

Talvez, o ponto chave seja romper com as barreiras culturais que herdamos. Historicamente, fomos acostumados a ver o homem fora de casa, buscando o sustento de casa - e, naturalmente, o poder tinha que estar em suas mãos. Os tempos mudaram, mas muito marmanjo não aceita ser comandado por mulher alguma. É como você ouvir nos corredores das empresas frases como “Tudo deu errado. Só podia ser mulher” ou “Mulher não entende disso, não sei por que deixaram o comando dessa área com ela” e por aí vai….

Uma matéria da revista Você S/A deste mês, que fala sobre possíveis impactos genéticos nas escolhas profissionais de homens e mulheres, retrata bem a questão. A autora do polêmico livro O Paradoxo Sexual, Susan Pinker, faz o seguinte alerta: “A empresa que não entender as diferenças de raciocínio entre os sexos corre o risco de perder executivas talentosas”. Acredito que o recado também vale para as pessoas.

A diversidade nos ensina que é importante ter pessoas com perfis e habilidades diferentes, que se completam. Será que as pessoas já se acostumaram ao estilo de gestão masculino que não enxerga mais o lado negativo? Se por um lado as mulheres tentam ser duras, evitando que transborde toda a sensibilidade que lhes é peculiar, por outro elas possuem características fundamentais como flexibilidade, jogo de cintura e capacidade multidisciplinar para tocar várias coisas ao mesmo tempo.

No caso dos homossexuais não será puro preconceito? Todos nós temos dias que não estamos bem e cada um tem uma forma diferente de reagir às emoções ou reversos da vida e isto parece não ter nada a ver com a opção sexual. A lição que fica é a seguinte: precisamos aprender a lidar com a diversidade de conhecimento, de ideias, de liderança, de comportamento. Os tempos são outros.

Autor: Julio Sergio Fonte: HSM Online

Rodrigo Faccin

GESTÃO ESTRATÉGICA

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A gestão de uma organização requer que alguns fatores sejam evidenciados atentamente, como o setor financeiro que é a principal fonte de recursos, as pessoas que movimentam toda e qualquer empresa, a área da produção que ocupa a atividade fim da organização, o conhecimento do mercado em que está inserida, bem como as pessoas que pretendem atingir com seus produtos e serviços. Enfim, dependendo do setor de atuação da empresa, existe uma série de fatores críticos de sucesso.

Normalmente, para a maioria das empresas, ocorre a falta de um planejamento formalizado. Nesse ambiente, as estratégias são emergentes. Não que esteja errado agir desse modo, mas torna-se difícil gerir o negócio de maneira eficaz. As estratégias permitem o reconhecimento antecipado de problemas futuros, da melhor forma de explorar oportunidades, do mercado, das potencialidades e dos pontos a melhorar.

A escolha do que fazer, em detrimento de outra, define uma "estratégia". Já uma Gestão Estratégica começa muito antes, tendo início no momento em que a empresa avalia estado atual, apurando seus processos e desenvolvendo ações corretivas para atingir seus objetivos estratégicos.

Uma gestão eficiente permite que sejam levantadas informações para auxiliar na tomada de decisão, o que é fundamental num ambiente de mercado tão dinâmico em que nos encontramos.

Em Santiago, a Alternativa Jr. presta assessoria para a formulação de estratégias para sua empresa.

 

Luiz Otávio Aguirre Polga

Presidente da Alternativa Júnior

A Implantação da Gestão de Pessoas

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O mercado altamente competitivo e o público consumidor, cada vez mais exigente, pedem qualidade não apenas no consumo, mas no relacionamento das organizações com os seus diversos públicos. O público interno, os membros da organização, é o grande diferencial de sucesso.

Hoje a nova perspectiva da gestão empresarial considera que administrar se volta mais aos fatores humanos, pois os processos estão bastante automatizados e garantidos pelo alto desenvolvimento tecnológico. E é isso que se exige de qualquer organização, pequena ou grande.

É por isso que se observa atualmente que não se faz gestão sem Gestão de Pessoas. Toda organização deve ter um plano bem definido para a sua equipe. Deve estimular, manter e progredir grupos e times de trabalho, como única forma de crescer. Investir em pessoas é que fazem os grandes grupos e corporações. Em curto prazo, quem implanta a Gestão de Pessoas consegue elevar os níveis de produtividade e efetividade nos processos.

A maioria das empresas, ao longo do tempo, descobre que aprimoramento não se dá sem investimento da equipe. Com a implantação de um programa de Gestão de Pessoas o empresário deixa de ter funcionários e passa a ter parceiros organizacionais. Essa é uma nova visão, ajudar a formar grupos de parceiros.

Em Santiago a Alternativa Júnior, Empresa Júnior da URI, desenvolve diversos serviços na área de Gestão de Pessoas, entre eles, Recrutamento e Seleção; Análise e Descrição de Cargos e Salários; Treinamento e Desenvolvimento; Avaliação de Desempenho; Pesquisa de Clima Organizacional.

Rodrigo Duarte Faccin

Acadêmico do VII semestre do Curso de Administração

MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO*

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Seja qual for seu negócio, seja qual for seu perfil de empreendedor, o marketing tem que estar presente para que seu produto seja bem sucedido no mercado. Considere o marketing como uma obrigação, sem a qual não será possível explorar o verdadeiro potencial de seus produtos ou serviços.

O marketing é toda a atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do consumidor, sendo que tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços. Esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão). Conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público-alvo.

Através do marketing, a organização pode conquistar e fidelizar seus clientes, de maneira mais objetiva e sem perda de tempo. Algumas ações simples, como pesquisa de mercado e pesquisa de opinião são de grande importância, pois auxiliarão na determinação dos preços de venda, canais de distribuição a serem adotados, na formação de estoques nestes canais, descontos oferecidos e quantidade disponibilizada do bem. Tendo em vista as previsões de demanda, essas ações irão auxiliar a empresa a tomar a melhor decisão.

De forma geral, um plano de marketing bem elaborado indica oportunidades de mercado em um ambiente em constante transformação. Vale dizer, ainda que é comum estarem sempre surgindo novas técnicas e estratégias de marketing ao longo do tempo, nas quais as empresas precisam estar em constante monitoramento, e adequando à sua realidade.

*Huelin Dapieve

Diretor de Marketing

A importância do Fluxo de Caixa como ferramenta de controle financeiro em pequenas empresas*

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Assim como o coração é imprescindível à vida humana, o controle financeiro o é para a vida empresarial. E diante da competitividade que ronda o mundo dos negócios, estabelecer o controle financeiro das entradas e saídas é um fator determinante que garante o êxito e a sobrevivência da empresa.

Um instrumento eficiente e eficaz que permite controlar as saídas e entradas dos recursos financeiros é o Fluxo de Caixa. Ele permite analisar as finanças num curto prazo, garantindo agilidade e segurança nas atividades financeiras. Se utilizado corretamente, é possível refletir a situação financeira atual e projetar a situação futura da empresa, permitindo planejar, organizar, coordenar, dirigir e controlar os recursos num determinado período.

Assim, torna-se mais fácil solicitar financiamentos bancários, bem como auxiliar no processo decisório. Mas essa ferramenta, só será realmente eficaz se os antigos “vícios” empresariais, cometidos principalmente em pequenas empresas, sejam abandonados. Por exemplo, é necessário que as contas empresariais não sejam confundidas com as contas dos sócios, que se contrate profissionais capacitados para executarem as funções-chave para a empresa, evitando a contratação por laços afetivos ou de parentesco, que se registre a entrada ou saída de recursos no momento em que ocorrerem, que não se confunda o saldo final de caixa como lucro, que os estoques sejam controlados, entre outros.

Além disso, o Fluxo de Caixa deve focalizar os recebimentos e pagamentos em termos de caixa, devendo ser avaliadas suas variações nos saldos bem como a aplicação dos recursos.

Assim, percebe-se que o Fluxo de Caixa em pequenas empresas é um importante instrumento de auxílio na tomada de decisões, servindo como um relatório gerencial que informa toda a movimentação de recursos financeiros, além de significar a diferença entre o sucesso e o fracasso, detectando a estagnação ou crescimento. Sem o fluxo de caixa, as empresas ficam impossibilitadas de planejar e ter uma administração sadia, resultando em fracasso do empreendimento.

*Fernando Medeiros

Diretor de Finanças

O que é consultoria?*

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A consultoria empresarial pode ser compreendida como um conjunto de atividades realizadas por uma empresa ou profissional especializado, com o objetivo de visualizar a empresa-cliente, identificando seus problemas ou deficiências e propondo as soluções mais adequadas às necessidades do empresário.

Através da consultoria, os empresários podem obter a melhoria de seus processos internos, selecionar funcionários com o perfil mais adequado à organização, estabelecer um controle efetivo das finanças da empresa, melhorar o conhecimento do mercado onde atua, diminuir seus custos e obter vantagem competitiva, atendendo de maneira satisfatória as exigências dos clientes.

A grande vantagem de se contratar um consultor ou uma empresa de consultoria é que o custo do serviço prestado é mais viável do que contratar um profissional para atuar na empresa em tempo integral. Como o serviço de consultoria é estruturado como projeto, ele tem início e fim definidos e sua duração é estipulada por contrato, não tendo o consultor quaisquer vínculos empregatícios com a empresa contratante.

Em Santiago, a Alternativa Jr., empresa júnior da URI Campus Santiago, é uma empresa sem fins lucrativos, gerida pelos acadêmicos dos cursos de Administração e Ciências Contábeis, auxiliados pelos professores da universidade, que presta serviços de assessoria e consultoria empresarial, entre eles pesquisa de opinião, pesquisa de mercado, plano de marketing, recrutamento e seleção, elaboração de plano de negócios, descrição e análise de cargos, elaboração de ferramentas de controle financeiro, entre outros, com preços abaixo do mercado.

*Flávio Carvalho

Diretor de Projetos

BSC - uma paixão gerencial

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O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição de desempenho através de indicadores desenvolvida pelos professores Robert Kaplan e David Norton em 1992 na Harvard Bussiness Review.

A principio o modelo de BSC foi apresentado para medição de indicadores do desenvolvimento empresarial, foi tão bem aceito que também passou a ser utilizado na formação das estratégias da empresa. Para a formação dos indicadores são levados em consideração quatro perspectivas da gestão estratégica da organização, são elas:

Financeira;

Clientes;

Processos Internos;

Aprendizado e Crescimento;

As nomenclaturas podem mudar de empresa para empresa, porém a ideia inicial é sempre a mesma. Iremos tratar delas mais adiante.

Depois que surgiu, o BSC passou a ser utilizado por grande parte das empresas de todo mundo, desde os setores privados, passando pelos órgãos públicos e até mesmo em ONG´s. De acordo com a Revista Harvard Business Review é uma das praticas de gestão mais importante dos últimos 75 anos.

O Surgimento do BSC se deve a falta de outros sistemas de medição de desempenho na época e até mesmo a própria limitação dos existentes, dificultando assim a execução do planejamento estratégico e atrapalhando toda a gestão empresarial. Além do uso empresarial, a ferramenta também pode ser utilizada para medição de desempenho de cada setor ou até mesmo individual dependendo da necessidade de cada instituição.

O BSC é formado por alguns componentes que auxiliam no acompanhamento dos indicadores, são eles:

Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).

Objetivo estratégico: O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.

Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso para alcançar o objetivo.

Meta: O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.

Plano de ação: Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.

Agora vamos entender um pouco mais sobre as perspectivas abordadas pelo BSC começando pela:

Perspectiva financeira: O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo.
Perspectiva dos clientes: A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.

Perspectiva dos processos internos: Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. Contudo, cada vez mais frequentemente, os elos entre os processos internos da companhia e os de outras, das companhias colaboradoras, estão muito unidos, a ponto de exigirem que também sejam considerados. O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação, de operações e de pós-venda.

Perspectiva do aprendizado e crescimento: O objetivo desta perspectiva é oferecer a infraestrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas. A habilidade de uma organização inovar, melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor. Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação e à motivação, empowerment e alinhamento.

Antes de iniciar o uso do BSC é preciso seguir algumas fases para facilitar a implementação do sistema, são elas:

Etapa 1 – Arquitetura do programa de medição

O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.

Etapa 2 – Inter-relacionamento de objetivos estratégicos

As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.

Etapa 3 – Escolha e elaboração dos indicadores

O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia.

Etapa 4 – Elaboração do plano de implementação

Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definam-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.

Agora é só reunir o pessoal do Planejamento Estratégico e a Gerência de Qualidade para elaborar a melhor forma de utilizar a ferramenta, que com certeza irá ajudar muito no desenvolvimento da empresa.

Fonte: administradores.com.br

Rodrigo Faccin